Preguntas Frecuentes

Preguntas generales

¿Qué es Zunier?
Zunier es una tienda online que ofrece una amplia gama de productos de calidad, desde los últimos aparatos electrónicos hasta artículos de moda con estilo y productos prácticos para el hogar.

¿Dónde se encuentra Zunier?
Zunier tiene su sede en Estados Unidos. Con orgullo entregamos nuestros productos a clientes en Suecia, Dinamarca y Noruega.

Pago

¿Cómo puedo pagar?
En Zunier puedes elegir entre varios métodos de pago seguros, incluyendo:
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

¿Cómo funciona el pago con Klarna?
Cuando eliges Klarna al finalizar la compra, puedes pagar ahora, pagar más tarde o dividir tu pago en cuotas sin intereses. Klarna ofrece una experiencia rápida, segura y flexible, con instrucciones claras y una gestión de pagos sencilla a través de la app de Klarna.

¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito?
Puedes pagar tu pedido con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, American Express y Mastercard. Selecciona este método de pago, introduce los datos de tu tarjeta y sigue las instrucciones en pantalla. Tus datos se envían cifrados para garantizar tu privacidad. El pago se autoriza de inmediato, y es posible que te contactemos para prevenir fraudes.

¿Qué debo hacer si tengo problemas con el pago?
Si tienes problemas al pagar, te recomendamos borrar el historial de navegación y volver a añadir el producto al carrito.

¿Es seguro comprar online en Zunier?
Sí, comprar online en Zunier es muy seguro. Tu información personal se envía cifrada y no es accesible para terceros. Cumplimos con todos los requisitos de la legislación de privacidad y demás normativas legales. Tu información personal nunca se compartirá con terceros sin tu permiso.

Pedido

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, después de cada pedido completado recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.

¿Qué hago si no he recibido la confirmación del pedido?
Si no has recibido una confirmación de pedido, primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tampoco la encuentras allí, contáctanos en contact@zunier.shop para que podamos ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido enviando un correo electrónico antes de las 17:00 del día del pedido a contact@zunier.shop. Indica tu nombre, número de pedido y fecha del pedido en el correo. Ten en cuenta que es posible que tu pedido ya esté en procesamiento y, por lo tanto, ya no se pueda cancelar.

Envío

¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 550 SEK en Suecia, Noruega y Dinamarca. Para pedidos por debajo de esta cantidad, se aplican las tarifas de envío estándar.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nos esforzamos por enviar todos los pedidos realizados en días laborables antes de las 17:00.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Actualmente, el tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días y el plazo de entrega es de 1 a 7 días. El plazo de entrega puede variar según el producto, por lo que siempre te pedimos que consultes la información en la página del producto. Recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado, para que puedas seguir tu pedido paso a paso.

¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?
Si no estás en casa cuando el repartidor llegue a entregar tu pedido, intentará dejar el paquete con tus vecinos. Si esto no es posible, se llevará el paquete y te dejará un aviso con instrucciones para programar un nuevo intento de entrega o recoger tu pedido en un punto de recogida.

Cambios y devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes derecho a devolver un artículo en un plazo de 14 días, sin dar ninguna razón. Se te reembolsará el importe total del pedido a tu cuenta. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@zunier.shop e indica que quieres devolver un artículo. Recibirás instrucciones para devolver el producto. Envía el producto de vuelta en su embalaje original y en estado nuevo. En cuanto recibamos el producto en buen estado, te reembolsaremos el importe total de la compra en un plazo de 14 días a la cuenta con la que se realizó la compra. Ten en cuenta que, como se indica en nuestros términos y condiciones generales, los gastos de devolución corren por tu cuenta.

¿Puedo cambiar un artículo?
La mayoría de los artículos se pueden cambiar. Para ello, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción en contact@zunier.shop. Después de recibir el producto a cambiar, te enviaremos el nuevo producto.

¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado o incompleto?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en contact@zunier.shop.

Servicio y garantía

¿Cuál es vuestra política de garantía?
Todos nuestros productos tienen una garantía legal. Esto significa que un producto es o debe hacer lo que puedes esperar razonablemente como consumidor. Si un producto no cumple con estas expectativas, tienes derecho a una reparación gratuita, un producto nuevo o el reembolso de tu dinero. El producto debe funcionar correctamente con un uso normal. Si no es así, nos encargaremos de encontrar una solución adecuada.

¿Cómo reclamo la garantía?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@zunier.shop y describe el problema con el mayor detalle posible. Si es posible, añade fotos o vídeos para aclarar el problema. Nuestro equipo te ayudará lo antes posible y te propondrá una solución adecuada.

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