Envío y entrega

Todo lo que necesitas saber sobre cómo llega tu pedido de Verella hasta ti.

Dónde enviamos

Actualmente realizamos entregas en:

• Zona euro: Francia, Bélgica, España

• Europa fuera de la zona euro: Suiza, Suecia, Noruega, Dinamarca

• Reino Unido

• América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México

• Oceanía: Australia

Tiempos de preparación y entrega

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir el pago (excepto fines de semana y días festivos).

La entrega suele tardar entre 7 y 13 días laborables, dependiendo de tu ubicación y del servicio postal local. Los plazos pueden ampliarse durante períodos de alta demanda (rebajas, vacaciones) o debido a retrasos aduaneros.

Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado.

Costes de envío

El coste del envío se calcula y se muestra durante el proceso de pago antes de completar la compra. La entrega estándar gratuita se aplica cuando tu pedido alcanza los siguientes importes:

• Zona euro (Francia, Bélgica, España): 55 €

• Reino Unido: 45 £

• Suiza: 50 CHF

• Suecia: 650 SEK

• Dinamarca: 400 DKK

• Noruega: 650 NOK

• Estados Unidos: 60 $

• Canadá: 85 CAD

• Australia: 95 AUD

• México: 1.100 MXN

Para pedidos inferiores a estos importes, se mostrará una tarifa fija durante el pago antes de completar la compra.

Seguimiento de tu pedido

Todos los pedidos se envían con seguimiento. Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace a la página de estado de tu pedido para que puedas seguirlo hasta su entrega.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Para entregas dentro de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA cuando corresponda.

Para entregas a Suiza, Noruega, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y México, tu pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos o gastos de gestión aduanera a su llegada. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y son responsabilidad del destinatario. Los importes son establecidos por las autoridades aduaneras locales y están fuera de nuestro control.

Si no estás en casa

Si no estás disponible en el momento de la entrega, dependiendo de tu servicio postal local, tu paquete puede ser:

• Dejando en un lugar seguro

• Entregado a un vecino

• Depositado en un punto de recogida cercano o en una oficina postal con instrucciones

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente en support@tryverella.co. Intentaremos corregirlo antes de que tu pedido sea enviado.

Verella no se hace responsable de los paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Puede ofrecerse un nuevo envío a cargo del cliente si el paquete nos es devuelto.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contáctanos en support@tryverella.co dentro de los 30 días posteriores a la fecha indicada de entrega.

Comprobaciones previas

Antes de contactarnos, verifica:

• Tu buzón, zona de almacenamiento de paquetes, vecinos o administrador del edificio

• Cualquier aviso de entrega o disponibilidad en un punto de recogida

• La dirección exacta registrada en tu pedido

Nuestro proceso de resolución

Si el paquete sigue desaparecido, priorizamos el reenvío frente al reembolso. El procedimiento consta de dos pasos:

1. Investigación con el transportista
   Abrimos una reclamación formal con el servicio postal. Este dispone de hasta 10 días laborables para responder con una prueba de entrega (firma, fotografía o coordenadas GPS).

2. Declaración jurada de no recepción
   Paralelamente, te enviamos un modelo de declaración para firmar, fechar y devolver por correo electrónico.

Esta declaración tiene un nombre legal diferente según el país de residencia:

• Francia, Bélgica francófona, Suiza francófona: attestation sur l'honneur

• Bélgica neerlandófona: verklaring op eer

• España: declaración jurada

• Suecia: sanningsförsäkran

• Dinamarca: tro og love-erklæring

• Noruega: egenerklæring

• Suiza germanófona: eidesstattliche Erklärung

• Reino Unido, Canadá, Australia: statutory declaration

• Estados Unidos: sworn affidavit / declaration under penalty of perjury (28 U.S.C. § 1746)

• México: declaración bajo protesta de decir verdad (Artículo 154 del Código Federal de Procedimientos Civiles)

Estas declaraciones tienen valor legal — una declaración falsa constituye un delito en todos estos países.

Resultado de la resolución

Una vez recibamos tu declaración firmada, enviaremos nuevamente tu pedido a nuestro cargo. Si el producto ya no está disponible, se ofrecerá un reembolso completo.

Solo es posible un único reenvío por pedido. En caso de múltiples reclamaciones de no recepción en la misma dirección o por parte del mismo cliente, nos reservamos el derecho de exigir entrega con firma para futuros pedidos, a cargo del cliente.

Entregas retrasadas

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos en support@tryverella.co. Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados por este procedimiento.

Preguntas

Para cualquier pregunta sobre tu entrega, contáctanos en:

📧 support@tryverella.co